Sollte ein Produkt Qualitätsmängel aufweisen, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist kann die Ware nicht mehr bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter contact@domlust.com .

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

• Für Rücksendungen aus anderen Gründen als Qualitätsproblemen (ausgenommen Verpackungsprobleme).
• Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
• Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Ausverkaufte Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Von Kunden verursachte Schäden/Verluste/Verpackungsprobleme werden nicht erstattet.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@domlust.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice prüft innerhalb von 3 Werktagen, ob Ihr Rücksendeantrag berechtigt ist.
• Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandart mit Tracking-Informationen und Unterschrift zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rücksendekosten

• Wenn die Rücksendung auf Probleme unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei den Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Rückfracht.
• Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: der Artikel gefällt/will nicht, er hat das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Rücksendekosten tragen.
• Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@domlust.com .

Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.

Stornierungen von Bestellungen

• Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie umgehend bearbeitet. Stornierungen nach Auftragsbestätigung sind leider nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung vor dem Bezahlvorgang sorgfältig zu überprüfen.

Mail: contact@domlust.com